Many agents plan to leave their current job, but fear of AI isn’t a big factor
15 de abril de 2026
•HR_Dive•Impacto moderado[key points]
Key points
- •Casi un tercio de los agentes de servicio al cliente planean dejar su trabajo actual.
- •La mayoría de los agentes buscan puestos que ofrezcan flexibilidad de horario.
- •Solo el 8% de los agentes temen ser reemplazados por la IA, pero casi todos esperan que cambie su rol.
Profesiones impactadas
Agente de servicio de atención al cliente
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Teleoperador
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Grabador de datos
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