Retailers want ‘delightfully human’ AI to do your shopping, but will the chatbots go rogue?
6 de marzo de 2026
•TheGuardian_Technology•Impacto moderado[key points]
Key points
- •Los principales minoristas están considerando utilizar asistentes de IA sofisticados para la planificación de comidas, la organización de fiestas y las compras de los clientes.
- •Las empresas deben equilibrar el hacer que los nuevos bots "agénticos" sean identificables sin que se vuelvan rebeldes.
- •Los chatbots de IA han experimentado percances, como el chatbot de Bunnings que dio consejos eléctricos ilegales y el asistente virtual de Air Canada que prometió incorrectamente un reembolso de tarifa por duelo.
Profesiones impactadas
Agente de servicio de atención al cliente
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Gestor de la información para las redes sociales
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Responsable de marketing
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Analista de datos
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Probador de software
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Próximamente
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