[key points]

Key points

• •Los principales minoristas están considerando utilizar asistentes de IA sofisticados para la planificación de comidas, la organización de fiestas y las compras de los clientes.
• •Las empresas deben equilibrar el hacer que los nuevos bots "agénticos" sean identificables sin que se vuelvan rebeldes.
• •Los chatbots de IA han experimentado percances, como el chatbot de Bunnings que dio consejos eléctricos ilegales y el asistente virtual de Air Canada que prometió incorrectamente un reembolso de tarifa por duelo.