Many agents plan to leave their current job, but fear of AI isn’t a big factor
15 avril 2026
•HR_Dive•Impact moyen[points clés]
Points clés
- •Près d'un tiers des agents du service client envisagent de quitter leur emploi actuel.
- •La plupart des agents recherchent des postes offrant des horaires flexibles.
- •Seulement 8 % des agents craignent d'être remplacés par l'IA, mais presque tous s'attendent à ce que cela change leur rôle.
Métiers impactés
Représentant du service clients
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Agent de centre d’appels
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Opérateur de saisie de données
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