[points clés]

Points clés

• •Les principaux détaillants envisagent d'utiliser des assistants IA sophistiqués pour la planification des repas, l'organisation des fêtes et les achats des clients.
• •Les entreprises doivent trouver un équilibre entre rendre les nouveaux robots "agentiques" attachants et éviter qu'ils ne deviennent incontrôlables.
• •Les chatbots d'IA ont connu des ratés, comme le chatbot de Bunnings qui a donné des conseils électriques illégaux et l'assistant virtuel d'Air Canada qui a promis à tort un remboursement de tarif de deuil.